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Amazonで商品を間違えて購入した場合には別商品と交換してもらえる？連絡を受けた出品者側の体験談
投稿日 2023年9月27日 13:20:28 （主婦 副業）
平日の夕方にいきなり電話がかかってきてびっくり…
というのも、Amazon物販をしていても
お客様から直接電話がかかってくるようなことは滅多にありません。
全部Amazonが対応してくれちゃうからです。
購入者から「Amazonで商品を買ったけど間違えてしまったから交換できますか？」と言う電話が…
電話は、
「〇〇という商品を買ったんだけれど、
欲しかったのは△△で間違えちゃったから
交換してもらえませんか？」という内容でした。
ルール上、出品者がAmazon倉庫に納品して
Amazon倉庫から発送してもらっている商品は
別の商品と交換とかはできません。
返品・返金してもらって
別途購入してもらう形になります。
例外として
Amazon本体が販売・発送をしている商品で
服・靴・宝石・時計などのサイズや色を変えたいという状況の場合のみ交換が可能です。
（出品者が直接送っている商品の場合には、出品者に連絡してください。）
そして
返品・返金は、カスタマーサービスの画面で案内してもらえます。
通常は別商品との交換はできないのでAmazonでの返品・返金をします
Amazonの画面のヘルプという部分をクリックすると「カスタマーサービス」が出てきます。
すると、最近の注文履歴が表示されるので、
返品したい商品をクリックすると
「返品、交換、返金」など表示されますので、クリックして案内に従ってください。
そして、別の商品が必要であれば、上でお伝えした例外以外は
交換できませんので
返品・返金の上で再度Amazonページからご購入ください。
ちなみに、今回電話をくれたのは、購入者じゃなかったというオチでした
お客様からの電話にビビってしまって、
（久々のことで対応を忘れてしまっていて）
「Amazonに聞いてご連絡しますね。」と
注文番号と、念の為電話番号も聞いて電話を切ってから、上の内容を調べました。
（注文番号があれば出品者からメールで案内できるため）
そして、
「交換はできませんので、カスタマーサービスを案内してください。」
とAmazonに教えてもらってからメールをしようとしてびっくり…
さっきの電話の人の注文番号がない…
えええ…誰！？
どうやら同じ商品を出品していた別の出品者さんから
購入したお客様だったみたいで
私のアカウントでは注文情報を確認できませんでした。
お客様がメールで連絡を希望されていたことと
無関係の私が勝手に電話するのマズイんじゃ…と思って
一応Amazon側から案内してもらえるか確認してみたところ、
Amazonでは出品者の代わりに連絡することはできないため、
こちらで電話してカスタマーサービスに誘導してください、
というお返事でした。
メールでの案内を希望されていたお客様に
おそるおそる電話でごめんなさい、と
事情と共にご案内したところ、
逆に相手の方が恐縮されておりました。
ということで、
Amazonのお客様は何かあったら
『ヘルプ』からカスタマーサービスに問い合わせてみてください。
（出品者が直接送っている商品の場合には、出品者に連絡してください。）
そして、出品者側は
突然電話がかかってきても慌てずに
FBA倉庫を利用していたら、カスタマーサービスを案内しましょう！
今月は27日間で、現在こんな感じです。
（注文が入っても発送されるまで反映されないので、もう少し増えそうです。）
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過去記事：Amazon出品のツールは必要？一番コスパが良いツールはどれ？
過去記事：Amazon出品ツールのセラースケットアプリで、今年（2022年）も送料負担キャンペーンが始まります！
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