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PayPayフリマでトラブル！購入した商品が説明と違ったけれど対応してもらえず無視…どうなる？体験談
投稿日 2024年2月5日 14:53:24 （主婦 副業）
使っていた携帯電話（iPhone8）のバッテリーが劣化してしまい、
1日持たなくなってしまったことと、
子供達がミー文字を使ってみたい、と言ってて
私も興味があったので
新しいスマホ（iPhone10）を購入することにしました。
色々なアプリを見比べながら
PayPayフリマで良さそうな商品を見つけたので
購入して開けてみたところ、
商品説明文には
「バッテリー容量 95〜99％」と書いてあったのに
引用：実際の説明文
実際のスマホを開くと、７５％で
「著しく劣化している」という状態でした。
iPhoneスマホでは、バッテリーの最大容量が80％未満になると
交換する目安とされており、
バッテリーが「著しく劣化している」と表示されるようです。
しかし出品者に連絡してみても、無視状態が続き…
ここからどう対応したか、対応後どうなったのか
実際の体験談や注意点などとともに書いていきたいと思います！
商品に問題があるのに出品者に無視された場合には、事務局に問い合わせてみましょう！
以下のように送っていても
出品者から無視の状態でした。
問題を連絡してから
3日かかっても返信が来ない場合には
PayPayフリマ（Yahoo！フリマ）に問い合わせをすることができます。
私は事務局あてにこんな感じで送りました。
「虚偽の説明文でした。
iPhoneでは、バッテリーが80％未満になると
交換が推奨されており、
95〜99％と75％では、
商品価値が異なります。
説明文を読んで購入を決めたため、
キャンセルを希望する連絡をしておりますが、
返信をいただけておりません。」
すると、次の日には出品者から連絡が来ました。
（購入後に挨拶してから１度も返信なく、
問題発生から3日後、Yahoo!に問い合わせて
すぐに返信があったので、
Yahoo!にアカウント停止になるかもとか脅されたのかもしれません。）
ただの確認不足で
具体的な数字（最大容量９５〜９９％）とは
書かないのではないかと思い、
確信犯かもしれないと少し警戒しました。
もし事務局に問い合わせても出品者が対応してくれない場合には
返金申請や商品満足サポートの申請という方法もあります。
受け取りを押さないように気をつけましょう！
追記予定：別記事で受け取りしてから商品の不具合に気づいてしまった場合の対応についても書いていきたいと思います。
商品を返送して出品者側にキャンセルしてもらいましょう。
ネット上の情報では、
「商品発送後は、アプリ側でキャンセルできない」という内容もありましたが、
受け取り評価をしなければ
出品者側でキャンセルしてもらうことが可能です。
商品を返送してキャンセルを促しましょう。
（細かいですが、着払いよりもクリックポストの方が
送料がかからないようなので提案をしてみました。）
そして、丁寧に梱包して返送…
何かがあってもしっかり送ったことを伝えられるように
梱包画像と封筒に入れる際の証拠写真を残しておきました。
追跡できる方法で送ったら届いたことを確認して、音沙汰がなければ連絡します。
そして発送した後は、何も返信がなく、
このままキャンセルされずに
売上金が入金されないように
今回は警戒して早めに事務局に連絡させてもらったところ、
またすぐに返信が届きました。
そして、無事キャンセルの状態になりました。
上でも書きましたが、
もし事務局に問い合わせても出品者が対応してくれない場合には
返金申請や商品満足サポートの申請という方法もあります。
受け取りを押さないように気をつけましょう！
追記予定：別記事で受け取りしてから商品の不具合に気づいてしまった場合の対応についても書いていきたいと思います。
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Source: 二人の子を持つワンオペ育児ママの完全在宅ワークブログ
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